Eliminar tu cuenta y tus datos

Si eres cliente de un negocio (tienes una tarjeta de lealtad)

1. Escríbenos a hola@fidelizalo.com.mx con el asunto “Eliminar mis datos”.
2. Incluye tu nombre, el teléfono con el que te registraste y el nombre del negocio.
3. Para confirmar que eres tú, te mandaremos un código a ese teléfono por WhatsApp.
4. Borramos tus datos en un máximo de 20 días hábiles y te avisamos cuando esté hecho.

Se borran: tu nombre, teléfono, correo, fecha de cumpleaños, sellos, saldo, premios, giros, respuestas a encuestas y los avisos push de tus aparatos. El saldo o premios pendientes se pierden.

Si eres dueño de un negocio

1. Primero cancela tu plan desde tu panel, en Mi cuenta → Cancelar mi plan.
2. Escríbenos desde el correo con el que entras a hola@fidelizalo.com.mx con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
3. Borramos tu cuenta en un máximo de 20 días hábiles.

Se borran: los datos del negocio, los accesos de tu equipo, tus tarjetas y promociones, y los datos de tus clientes.

Qué conservamos y por cuánto tiempo

Por obligación fiscal conservamos los comprobantes de pago y las facturas (CFDI) durante 5 años. No se usan para nada más. Los respaldos automáticos del servidor se eliminan solos en un máximo de 30 días.

Borrar solo una parte

También puedes pedir que borremos solo algunos datos (por ejemplo tu correo o tu fecha de cumpleaños) sin borrar tu tarjeta. Escríbenos con el asunto “Borrar parte de mis datos” y dinos cuáles.