Aviso de privacidad

1. Nuestro papel con cada tipo de persona

• Dueños, gerentes y cajeros de negocios, y revendedores que usan Fidelízalo: somos responsables de sus datos.
• Clientes de cada negocio (quienes tienen una tarjeta de lealtad): el negocio es el responsable y Fidelízalo actúa como encargado, es decir, guarda y usa esos datos solo por cuenta del negocio y según sus instrucciones. La única parte en la que somos responsables es el envío del código de acceso por WhatsApp desde nuestra línea y la seguridad de la plataforma.

2. Datos que tratamos

Negocios y revendedores: nombre del negocio y de la persona responsable, correo, teléfono, contraseña (guardada cifrada), logotipo y colores, dirección y ubicación del negocio (si la capturas), datos fiscales (RFC, razón social, régimen, código postal) o identificación fiscal extranjera, historial de pagos y los mensajes que nos mandas en tickets de soporte. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda Stripe; nosotros nunca los vemos.

Gerentes y cajeros: nombre, correo o usuario, contraseña cifrada y los movimientos que registran en el mostrador.

Clientes de cada negocio: nombre, teléfono celular, correo (opcional), fecha de nacimiento (opcional), visitas, sellos, puntos, saldo, premios, giros de ruleta, respuestas a encuestas y la suscripción a avisos del navegador si la activas. Si guardas tu tarjeta en la cartera digital de tu teléfono, el pase lleva además tu nombre, tu avance y las direcciones del negocio.

Visitantes del sitio: de quien solo se asoma a nuestras páginas sin registrarse guardamos lo mínimo para que el sitio funcione y esté seguro —la cookie de sesión si entra, y los registros técnicos del servidor—. No lo perfilamos ni le ponemos cookies de publicidad.

No tratamos datos personales sensibles (salud, religión, origen étnico, preferencias sexuales, etc.). El servicio no está dirigido a menores de edad.

3. Para qué usamos los datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos dar el servicio):

• Crear y administrar cuentas, dar acceso y verificar identidad con códigos por correo o WhatsApp.
• Llevar tarjetas de lealtad, sellos, puntos, saldo, premios y promociones de cada negocio.
• Cobrar los planes, emitir comprobantes y facturas, y avisar de renovaciones, cobros y cancelaciones.
• Dar soporte y atender tickets, dudas y solicitudes de derechos.
• Cuidar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades voluntarias (puedes negarte y seguirás usando el servicio):

• Enviar a los negocios novedades, consejos y ofertas de Fidelízalo.
• Que el negocio te mande a ti, como su cliente, promociones, felicitaciones de cumpleaños, encuestas o invitaciones a volver.
• Elaborar estadísticas generales y anónimas para mejorar el servicio.

Cómo negarte a las voluntarias: escribe a hola@fidelizalo.com.mx con el asunto “No uso voluntario” e indica cuáles; si eres cliente de un negocio, también puedes decírselo al negocio, no dar tu fecha de nacimiento o desactivar los avisos desde tu navegador. Atendemos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles. Si no te opones al momento de registrarte, entendemos que aceptas estas finalidades voluntarias, y puedes cambiar de opinión en cualquier momento.

4. Con quién compartimos los datos

Proveedores que trabajan por nuestro encargo (no pueden usar los datos para sí mismos):

• Hostinger: hospedaje del sitio, base de datos y envío de correos.
• Stripe (Estados Unidos): cobro con tarjeta.
• Proveedores de mensajería por WhatsApp: envío de mensajes y códigos de acceso.
• CotizaGo, a través de un proveedor autorizado de certificación (PAC): emisión de facturas CFDI.
• Servicios de avisos de los navegadores (Google, Apple, Mozilla): notificaciones push si las activas.
• Google Wallet: la tarjeta que guardas en la cartera de tu teléfono, y el aviso al pasar cerca del negocio cuando éste lo tiene activado.

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de México; en esos casos la información viaja protegida y bajo sus políticas de seguridad.

Transferencias: los datos de los clientes de cada negocio se ponen a disposición de ese negocio (y, si lo contrató por medio de un revendedor, de ese revendedor para darle soporte). También compartiremos datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley. Estas transferencias no requieren tu consentimiento. No vendemos datos personales.

5. Tus derechos (ARCO) y cómo retirar tu consentimiento

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación si son incorrectos, su cancelación u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento. Escribe a hola@fidelizalo.com.mx indicando: tu nombre, un medio para responderte, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y cómo confirmar tu identidad (por ejemplo, un código que te mandaremos al teléfono o correo registrado).

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si eres cliente de un negocio, también puedes pedírselo directamente a él; si nos llega a nosotros, lo atenderemos en su nombre y le avisaremos.

Para borrar tu cuenta o tus datos consulta también Eliminar tu cuenta y tus datos.

6. Cookies, avisos y ubicación

• Cookies y almacenamiento del navegador: solo las necesarias para mantener tu sesión, recordar tu tarjeta en tu celular y guardar preferencias (por ejemplo, un aviso que cerraste). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Si las borras, tendrás que volver a entrar.
• Avisos push: solo si das permiso en tu navegador; puedes quitarlo cuando quieras desde la configuración del navegador.
• Ubicación dentro de Fidelízalo: si la permites, tu celular calcula qué tan cerca estás del negocio y te lo dice en la pantalla. Esa ubicación no se envía ni se guarda en nuestros servidores: la cuenta la hace tu teléfono y el resultado se queda ahí.
• Ubicación dentro de tu cartera digital: si guardas tu tarjeta en Google Wallet y el negocio tiene activado el aviso a quien pasa cerca, nosotros le damos a Google las coordenadas del negocio —nunca las tuyas— y es Google quien usa la ubicación de tu teléfono para sacarte la tarjeta o avisarte cuando andas por ahí. Ese tratamiento lo hace Google bajo su propia política de privacidad, no nosotros. Puedes apagarlo desde los ajustes de Google Wallet o quitando la tarjeta de la cartera, sin perder nada de tu avance.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos y cómo los protegemos

Las fotos que se adjuntan a un ticket de soporte se borran solas a los 90 días de cerrarse el ticket. En lo demás, guardamos los datos mientras la cuenta esté activa. Cuando se cancela un negocio o se pide la cancelación de datos, los bloqueamos y los borramos en un máximo de 20 días hábiles, salvo los comprobantes de pago y facturas, que la ley fiscal nos obliga a conservar 5 años. Los respaldos del servidor se eliminan solos en un máximo de 30 días.

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, códigos de verificación, accesos por roles y registro de las acciones de nuestro equipo de soporte.

8. Clientes de un negocio

Si te registraste en la tarjeta de lealtad de un negocio, ese negocio es responsable de tus datos y Fidelízalo solo los guarda y usa por su encargo para llevar tu tarjeta, tus sellos y premios y mandarte tu código de acceso. Las promociones, felicitaciones y encuestas del negocio son voluntarias. Para ejercer tus derechos puedes acudir al negocio o escribirnos a hola@fidelizalo.com.mx.

9. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha. Si el cambio afecta las finalidades o con quién compartimos los datos, además te avisaremos por correo o en tu panel antes de aplicarlo.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la ley.