Términos y condiciones

1. Quién puede contratar

El Servicio es para negocios y para personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. El Servicio no está dirigido a menores de edad.

2. Tu cuenta

Debes dar datos reales y mantener segura tu contraseña. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta, incluidos los accesos que des a gerentes y empleados.

3. Qué incluye el Servicio y sus límites

Cada plan incluye un número máximo de clientes registrados, de sucursales, de accesos para gerentes y cajeros, y de servicios o mecánicas que puedes tener encendidas a la vez (tarjeta de sellos, monedero, cashback, ruleta, niveles, promociones, retos, catálogo de premios y encuestas). Los límites y los precios vigentes de cada plan se muestran antes de contratar, en la página de registro, y una vez dentro en tu panel, en Mi plan.

Cuando llegas a un límite, el Servicio te lo avisa y no te deja pasar de ahí —por ejemplo, no se registran clientes nuevos— hasta que subas de plan. Lo que ya tengas guardado no se borra ni se pierde por llegar al tope.

Los envíos no se cobran por mensaje: los avisos a tus clientes y las campañas que tú escribas van incluidos en tu plan. El WhatsApp sale desde tu propio número, que tú conectas, así que los límites y las reglas de ese canal los pone WhatsApp, no nosotros.

El Servicio se apoya en proveedores externos —Stripe para el cobro, el hospedaje, la mensajería por WhatsApp, los avisos de los navegadores y las carteras digitales del teléfono—. Una falla, un cambio de política o una suspensión por parte de esos proveedores puede afectar temporalmente alguna función.

Mejoras y retiro de funciones: el Servicio se actualiza seguido, y una actualización puede cambiar cómo se ve o cómo se usa algo. Si en cambio tenemos que retirar una función de tu plan, te avisaremos por correo o en tu panel al menos 30 días naturales antes, te diremos cómo descargar lo que haya ahí dentro, y si esa función era parte de por qué contrataste podrás cancelar sin penalización y te devolveremos la parte proporcional del periodo que ya pagaste. Lo que no haremos es apagar algo de un día para otro y enterarte cuando lo busques.

4. Planes, precios y pago

El Servicio se contrata por suscripción mensual o anual, según el plan elegido. Los precios están en pesos mexicanos y se les suma el IVA. El cobro se hace por adelantado con tarjeta a través de Stripe, y se renueva automáticamente en cada periodo hasta que canceles. Antes de pagar ves el monto total con IVA y la periodicidad; el cargo se repite en la misma fecha de cada mes o de cada año según tu plan.

Aviso previo de renovación: al menos 5 días naturales antes de cada cobro automático te mandamos un correo con la fecha y el monto, para que puedas cancelar sin ningún cargo si no quieres renovar.

Si un cobro no pasa, te avisaremos y tendrás unos días para actualizar tu tarjeta. Si no se resuelve, la cuenta puede quedar suspendida hasta que se pague.

Cambiar de plan: puedes subir o bajar de plan desde tu panel cuando quieras. Stripe ajusta el cobro con la parte que ya habías pagado del periodo en curso. Si bajas a un plan con límites menores que lo que ya usas, el Servicio te lo dirá antes de hacer el cambio.

Cambios de precio: si cambiamos el precio de tu plan te avisaremos por correo o en tu panel al menos 30 días naturales antes de que aplique, y podrás cancelar antes de esa fecha sin ninguna penalización. El precio nuevo nunca se cobra sin ese aviso previo.

Días de cortesía: Fidelízalo no tiene periodo de prueba gratuito: el plan se paga desde que contratas. Lo que sí hacemos a veces es regalar días —por una demora nuestra, por una falla que te afectó o por un acuerdo puntual—. Cuando pasa, esos días son una cortesía: no cuestan nada, no te generan ningún derecho a que se repitan, no se cambian por dinero ni por descuento, y al terminar el cobro sigue como siempre, con su aviso previo de 5 días. Si no quieres que siga, cancelas desde tu panel antes de esa fecha.

5. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu plan cuando quieras desde tu panel, en Mi cuenta → Cancelar mi plan. La cancelación es inmediata, gratuita y no requiere llamar ni escribir a nadie. La cancelación evita el siguiente cobro y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Mientras ese periodo no termine, puedes deshacer la cancelación desde el mismo lugar.

No hacemos devoluciones ni reembolsos, ni totales ni parciales, de ningún periodo pagado (mensual o anual). Desde que tu cuenta se activa, ya estás usando recursos de nuestros servidores y servicios digitales (hospedaje, base de datos, envío de mensajes y notificaciones), además del soporte y la ayuda que te damos. Cancelar no genera saldo a favor. Solo corregiremos un cobro duplicado o hecho por error de nuestra parte.

Esta regla no te impide reclamar un servicio que no te prestamos. Si por una causa que nos corresponde el Servicio deja de estar disponible de forma definitiva, o si decidimos cerrarlo, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación, podrás descargar tus datos durante ese plazo y te devolveremos la parte proporcional del periodo que hayas pagado y no vayas a usar.

6. Facturación

Puedes pedir factura (CFDI) de cada pago solo dentro del mes en que se cobró. La fecha límite es el último día de ese mes, hora del centro de México. Pasada esa fecha ya no se emite la factura y solo puedes descargar tu comprobante de pago. Todas las facturas se emiten con uso CFDI G03 (Gastos en general) y con los datos que captures, que deben coincidir con tu Constancia de Situación Fiscal. Si nos dejas tus datos, cada cobro se factura automáticamente.

Solo emitimos CFDI en México. Si estás fuera del país no recibirás factura mexicana; puedes registrar tu identificación fiscal y usar el comprobante de pago como comprobante de gasto donde residas.

7. Uso correcto

No puedes usar el Servicio para enviar mensajes no solicitados (spam), engañar a tus clientes, cometer fraudes con sellos o puntos, ni para nada contrario a la ley. Tampoco para suplantar a otra marca o persona, intentar romper la seguridad de la plataforma, revenderla sin nuestro acuerdo por escrito, ni para subir contenido ilegal u ofensivo en los nombres, premios, mensajes o imágenes que cargues.

Mensajes por WhatsApp: la línea que conectas es tuya y respondes por lo que se manda desde ella. WhatsApp prohíbe los envíos masivos no solicitados y puede bloquear números que lo hagan: el módulo de WhatsApp de Fidelízalo es para mensajes de uno en uno —la bienvenida, el aviso de un premio, la felicitación de cumpleaños— y no para campañas masivas. No respondemos por el bloqueo de tu número cuando venga de un uso contrario a las reglas de WhatsApp.

8. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos términos, si no se paga el plan, o si el uso que le das pone en riesgo la plataforma o a terceros. Salvo que haya un riesgo urgente —seguridad, fraude o una orden de autoridad—, te avisaremos antes y te daremos un plazo razonable para corregirlo.

Si la cuenta termina, podrás descargar tus datos durante los 30 días naturales siguientes. Después los borramos conforme al Aviso de privacidad.

9. Los datos de tus clientes

Los datos de los clientes que registras (nombre, teléfono, correo, visitas) son tuyos: tú eres el responsable de esos datos y Fidelízalo actúa como tu encargado. Eso significa que solo los usamos para darte el Servicio y según tus instrucciones, los protegemos, guardamos confidencialidad, solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para operar, te ayudamos a atender las solicitudes de derechos de tus clientes y los borramos cuando termine tu cuenta. Tú eres responsable de informar a tus clientes (Fidelízalo les muestra un aviso de privacidad al registrarse a tu nombre) y de contar con su consentimiento para mandarles promociones.

Las condiciones completas de ese encargo —qué podemos y qué no podemos hacer con esos datos, con qué proveedores trabajamos, cómo los protegemos y qué pasa cuando terminas— están en el Anexo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.

Puedes llevarte tus datos cuando quieras: desde tu panel, en Clientes, descargas la lista completa de tus clientes y su avance en un archivo que abre cualquier hoja de cálculo.

10. La plataforma, tu marca y lo que subes

La plataforma, su código, su diseño y la marca Fidelízalo son nuestros. Contratar el Servicio te da permiso para usarlo mientras tu plan esté vigente, no te transfiere la propiedad de nada ni te permite copiarlo, revenderlo o derivar de él otro producto.

Tu logotipo, tu nombre comercial y tus colores siguen siendo tuyos. Nos autorizas a usarlos únicamente para prestarte el Servicio: pintarlos en la tarjeta de tus clientes, en tu página pública, en tu QR, en los avisos que les llegan y en la tarjeta que guarden en su teléfono. No los usamos en publicidad nuestra sin tu permiso por escrito.

Lo que subes también es tuyo. Los nombres de tus premios, tus mensajes, tus fotos, tus promociones y los textos de tus encuestas son tuyos y siguen siéndolo. Al subirlos nos autorizas a guardarlos, mostrarlos y mandarlos a tus clientes —eso es literalmente prestar el Servicio— y nada más. Al subirlos nos confirmas que tienes derecho a usar ese material: si subes una foto o una marca que no es tuya, el reclamo es tuyo y no nuestro.

11. Si contrataste con un revendedor

Fidelízalo puede ofrecerse a través de revendedores con su propia marca. Si ese es tu caso, tu relación comercial —precio, cobro y atención— es con el revendedor que te vendió el Servicio, y él responde ante ti por lo que te haya ofrecido. La plataforma la opera Fidelízalo, que es quien aparece en estos términos y en el Aviso de privacidad para efectos legales y de protección de datos, y a quien puedes acudir siempre.

12. Soporte

El soporte se da por tickets desde tu panel. Nos comprometemos a responder y resolver en un plazo de 24 a 48 horas como máximo. No damos soporte por otros canales, para que todo quede por escrito y con seguimiento.

13. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el Servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. No respondemos por pérdidas indirectas; nuestra responsabilidad máxima es lo que hayas pagado en los últimos tres meses.

Tampoco respondemos por fallas causadas por hechos fuera de nuestro control razonable: cortes de electricidad o de internet, fallas de los proveedores de los que depende el Servicio, ataques informáticos, desastres naturales o actos de autoridad. Haremos lo posible por restablecerlo cuanto antes y por avisarte.

Servicios y enlaces de terceros: el Servicio te lleva a sitios y aplicaciones que no son nuestros —tu ficha de Google, Google Maps para «cómo llegar», WhatsApp, la cartera digital del teléfono—. Esos servicios tienen sus propias reglas y sus propias políticas de privacidad, nosotros no los controlamos y no respondemos por lo que hagan o dejen de hacer. Si uno de ellos cambia sus condiciones o deja de funcionar, haremos lo posible por sustituirlo o por avisarte, pero la decisión no es nuestra.

Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni los derechos que la ley te reconoce y que no se pueden renunciar.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en tu panel antes de que aplique y quedará registrada tu aceptación de la versión nueva. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

15. Avisos y comunicaciones

Los avisos que te mandemos al correo de tu cuenta o que publiquemos en tu panel se tienen por recibidos. Mantén tu correo actualizado: es por donde llegan los avisos de cobro, de renovación y de cambios.

16. Contacto, ley aplicable y controversias

Dudas o aclaraciones: hola@fidelizalo.com.mx. Domicilio: Oriente 239 D #885, col. Agrícola Oriental, alcaldía Iztacalco, C.P. 08500, Ciudad de México. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Antes de pelear, hablemos. Si algo sale mal, escríbenos primero: la mayoría de los problemas se arreglan en un par de correos y sin costo para nadie. Esto es una invitación, no un requisito — no tienes que agotar ningún trámite con nosotros para poder quejarte ante quien quieras, ni pierdes nada por no hacerlo.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, salvo cuando la ley reconozca al usuario la calidad de consumidor: en ese caso conserva íntegros sus derechos para acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales de su domicilio, sin que nada de lo escrito aquí se entienda como una renuncia a ello.